Obchodné podmienky

  • Úvod
  • Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky 

I. Všeobecné ustanovenia

1. Predávajúcim a zároveň prevádzkovateľom je Famon, s.r.o., Svätoplukova 4, 010 01 Žilina, zapísaná v OR Okr. súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č.: 13093/L, IČO: 36400742, DIČ: 2020099444, IČ DPH: SK 2020099444, bankové spojenie: VÚB, a.s. IBAN: SK27 0200 0000 0028 9345 7954. Kontaktné údaje: tel.: 00421-41-5623994, email: info@famon.sk (ďalej len „predávajúci“ alebo „prevádzkovateľ“).

2. Kupujúcim je každý zákazník, ktorý objednáva tovar prostredníctvom internetového obchodu. Tiež zákazník, ktorý zadal objednávku telefonicky alebo zaslaním emailu  a potvrdil následnú cenovú ponuku predávajúceho  a Všeobecné obchodné podmienky. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ (ďalej len „kupujúci“).

Spotrebiteľom je kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy s predávajúcim nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ).

Podnikateľom je kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorý nie je spotrebiteľom (ďalej len podnikateľ).

3. Zmluvou uzatvorenou na diaľku je zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a kupujúceho, najmä využitím webu/eshopu, elektronickej pošty a telefónu.

4. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na zmluvné vzťahy vzniknuté medzi predávajúcim a kupujúcim na základe uzatvorenia kúpnej zmluvy. Kupujúci odoslaním objednávky akceptuje Všeobecné obchodné podmienky predávajúceho, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy.

5. Právne vzťahy so spotrebiteľmi sa riadia ustanoveniami Zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, Zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov.

6. Právne vzťahy s podnikateľmi sa riadia ustanoveniami Zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

II. Objednávka tovaru

1. Kupujúci si vyberá tovar na základe ponuky tovaru zobrazenej na stránkach internetového obchodu predávajúceho. Táto ponuka zobrazená prostredníctvom ilustračných fotiek má len informatívny charakter a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu na takto ponúkaný tovar.

2. Cena tovaru uvedená pri každej položke je vrátane platnej sadzby DPH, v mene euro a nezahŕňa cenu dopravy ani iných nákladov súvisiacich s dodaním tovaru kupujúcemu. Cena v internetovom obchode je platná v okamihu objednania tovaru a môže sa meniť.

3. Objednávku môže kupujúci vytvoriť prostredníctvom objednávkového formulára internetového obchodu, zaslaním emailu, poštou alebo telefonicky. Pri objednávaní cez objednávkový formulár si kupujúci najskôr vyberie tovar do „nákupného košíka“, následne zvolí množstvo a spôsob platby. 4.Potvrdením objednávky kupujúci podáva záväzný návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy a tiež potvrdzuje, že bol oboznámený so všeobecnými obchodnými podmienkami predávajúceho, s ktorými súhlasí . Zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim, a teda kúpna zmluva vzniká až na základe písomného potvrdenia o dostupnosti  a expedícii tovaru predávajúcim. Potvrdenie o prijatí objednávky do systému nie je považované za záväzné a teda ani za uzatvorenie kúpnej zmluvy.  

4. Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy zo strany predávajúceho je zaslanie cenovej ponuky kupujúcemu, vyhotovenej na základe objednávky kupujúceho zadanej emailom, poštou alebo telefonicky. Písomným potvrdením tejto cenovej ponuky kupujúcim sa považuje kúpna zmluva za uzatvorenú.

III. Spôsob platby

1. Predávajúci ponúka kupujúcemu na výber viacero možností platby za tovar:

- platobnou kartou cez internetovú aplikáciu tretej strany, kde po zadaní potrebných údajov a ich overení, bude objednávka potvrdená a kúpna cena považovaná za uhradenú

- bankovým prevodom po dokončení objednávky na účet predávajúceho s variabilným symbolom, ktorým je číslo objednávky,

- dobierkou pri prevzatí tovaru od kuriéra (v hotovosti alebo platobnou kartou)

- v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere na predajni

2. V prípade platby bankovým prevodom sa kúpna cena považuje za uhradenú pripísaním celej kúpnej ceny na účet predávajúceho.

IV. Dodanie tovaru

1. Predávajúci je povinný dodať kupujúcemu tovar v objednanom množstve a kvalite a za dohodnutú cenu. Kupujúci je povinný za tento tovar uhradiť kúpnu cenu a tovar prevziať.

2. Predávajúci sa zaväzuje odoslať tovar kupujúcemu v najbližšom možnom termíne, v závislosti od dostupnosti objednaných produktov a prevádzkových možností predávajúceho, najneskôr však do siedmych pracovných dní od záväzného potvrdenia objednávky (v prípade, že je tovar skladom u predávajúceho). Dodacia lehota (ak je pri tovare uvedená) je len orientačná a predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné škody spôsobené dlhšou dodacou lehotou.

V prípade špeciálnych objednávok (napr. v čase objednávky tovar nie je skladom a je nutné tento objednať u dodávateľa) môže byť dodacia lehota výrazne dlhšia a bude kupujúcemu vždy oznámená emailom.

3. V prípade objednávky tovaru iným spôsobom ako cez internetový obchod,  budú kupujúcemu spolu s tovarom zaslané aj tieto všeobecné obchodné podmienky. Ak tieto kupujúci neobdrží, je povinný o tomto informovať predávajúceho.

4. Miestom dodania tovaru je adresa uvedená v objednávke kupujúceho. Za splnenie dodania tovaru sa považuje dodanie tovaru na uvedenú adresu do rúk kupujúceho alebo ním splnomocnenej osoby.

5. O odoslaní tovaru sa predávajúci zaväzuje informovať kupujúceho na emailovú adresu uvedenú pri objednávke.

6. Náklady spojené s prepravou tovaru kupujúcemu nie sú zahrnuté v kúpnej cene tovaru a pripočítavajú sa k sume objednávky. Vyčíslené sú automaticky vo faktúre vystavenej na základe objednávky alebo v zaslanej cenovej ponuke.

Pri zasielaní tovaru do zahraničia sa cena prepravy vypočítava individuálne a kupujúci je o cene prepravy vopred upovedomený.

7. Spôsob dodania tovaru si volí kupujúci pri objednávke z nasledovných možností:

- osobný odber – prevádzka v Žiline alebo v Poprade (bezplatne)

- zaslanie prepravnou službou kuriérom (výber prepravnej služby určuje predávajúci a táto služba je spoplatnená)

V. Doručenie a prevzatie tovaru

1. Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar, ktorý mu bol doručený na ním zadanú adresu dodania uvedenú na  objednávke.

2. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho nevyhnutné tovar doručiť opakovane alebo iným spôsobom ako bol dohodnutý v objednávke, je kupujúci povinný náklady spojené s opakovaným doručovaním prípadne náklady, ktoré vyplynuli z iného spôsobu doručenia uhradiť.

3. Súčasťou dodávky objednaného tovaru je doklad o kúpe, s uvedením dátumu predaja, špecifikácie tovaru, kúpnej ceny a identifikácie predávajúceho.

4. Predávajúci tovar zasiela vo pre daný druh tovaru vhodnom a bezpečnom obale. Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť a nepoškodenosť obalov tovaru. V prípade viditeľného poškodenia obalu je kupujúci oprávnený zásielku neprevziať, o uvedenom informovať predávajúceho a s prepravcom spísať  záznam o poškodení zásielky. Kupujúci svojim podpisom dodacieho listu potvrdzuje, že obal zásielky nebol porušený alebo poškodený a tovar bol riadne a kompletne dodaný v zmysle objednávky. Reklamácie na poškodenie tovaru,  jeho množstvo a pod., ktoré neboli zjavné pri prevzatí zásielky tovaru od prepravcu, je kupujúci povinný uplatniť okamžite po ich zistení. Neskoršie reklamácie tohto typu, ktoré neboli okamžite uplatnené, nebudú akceptované.

5. Pri osobnom odbere v ktorejkoľvek predajni je kupujúci  oprávnený v prípade zjavných vád tovaru, tento neprevziať. Jeho osobným prevzatím kupujúci potvrdzuje, že tovar prevzal bez zjavných vád, v objednanom množstve a kvalite.

6. Prevzatím tovaru kupujúcim alebo jeho splnomocnencom prechádza na kupujúceho nebezpečenstvo poškodenia tovaru a zodpovednosť za škodu na tovare.

7. Kupujúci nadobúda vlastnícke práva k dodanému tovaru až uhradením plnej kúpnej ceny dohodnutej v kúpnej zmluve.

VI. Storno objednávky

1. Kupujúci má právo stornovať objednávku bez uvedenia dôvodu len pred jej záväzným potvrdením zo strany predávajúceho, ako je definované v článku II. bod 3. Všeobecných obchodných podmienok.

Objednávku je možné stornovať výlučne písomnou formou (emailom).

Po jej záväznom potvrdení predávajúcim má kupujúci právo stornovať objednávku len v prípade, ak predávajúci poruší kúpnu zmluvu nesplnením dohodnutých podmienok dodania (napr. termínu dodania).

V prípade stornovania potvrdenej objednávky má predávajúci nárok na náhradu vzniknutej škody takýmto jednaním. Predávajúci si bude uplatňovať právo na náhradu škody predovšetkým, ale nielen, pri nákupe tovaru na vyslovenú objednávku kupujúceho, pričom predávajúci preukázateľne  vynaložil náklady na obstaranie takéhoto tovaru. V takomto prípade je predávajúci oprávnený účtovať  storno poplatok vo výške 50% z celkovej ceny tovaru.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo  stornovať objednávku a odstúpiť od kúpnej zmluvy v nasledovných prípadoch:

- keď nebude schopný objednaný tovar dodať za dohodnutých podmienok v kúpnej zmluve

- objednávku nebolo možné záväzne potvrdiť alebo tovar dodať z dôvodu chybne zadaných vstupných údajov kupujúceho (tel. číslo, email, adresa), kupujúci  je nedostupný, a pod.

- objednaný tovar sa už nedodáva,  nevyrába, alebo sa výrazne zmenila jeho nákupná cena

- ak predávajúci ponúka tovar za chybne uvedenú cenu, ktorá je neprimerane nižšia ako cena obvyklá, za ktorú sa tovar v danom čase predáva, pričom kupujúcemu musela byť uvedená skutočnosť zrejmá (neprimerane nízka cena predstavuje cenu, ktorá je nižšia ako cena, za ktorú uvedený tovar predávajúci nakupuje u svojho dodávateľa) 

- ak kupujúci pri niektorom z predchádzajúcich zmluvných vzťahoch hrubo porušil svoje dohodnuté záväzky

3. Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nemá povinnosť uzavrieť kúpnu zmluvu s kupujúcim.

4. V prípade, že predávajúci stornuje objednávku a odstúpi od kúpnej zmluvy, je povinný o tomto bezodkladne informovať kupujúceho na emailovú adresu uvedenú v objednávke, prípadne telefonicky. Ak bola kúpna cena alebo jej časť kupujúcim už uhradená, je predávajúci povinný túto previesť späť na účet kupujúceho v lehote pätnástich kalendárnych dní, pokiaľ sa nedohodnú na náhradnom plnení. Vrátením zaplatenej kúpnej ceny kúpna zmluva zaniká.

5. V prípade ak objednávka kupujúceho nebola záväzne potvrdená predávajúcim do 14 dní od jej odoslania, považuje sa táto za neplatnú v dôsledku uplynutia času.

VII. Odstúpenie od kúpnej zmluvy kupujúcim

1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom (nie podnikateľom), má v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa  pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, právo za súčasného splnenia zákonom vyžadovaných skutočností bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie odstúpiť od kúpnej zmluvy. Toto právo platí v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenej tretej osoby, s výnimkou dopravcu.

2. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy je kupujúci povinný informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením, a to formou listu zaslaného poštou na adresu predávajúceho alebo emailom na adresu: info@famon.sk. Na tento účel môže kupujúci využiť vzorový formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý je uverejnený na webovej stránke predávajúceho.

3. Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy je zachovaná, ak kupujúci zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy najneskôr v 14. deň odo dňa, keď lehota na odstúpenie od zmluvy začala plynúť. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy sa táto od začiatku ruší.

4. Kupujúci má právo v rámci tejto 14 dňovej lehoty tovar po prevzatí rozbaliť a vyskúšať primeraným spôsobom, obvyklým pri nákupe v kamennej predajni, v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. V prípade odstúpenia od zmluvy kupujúcim v zákonnej lehote, zodpovedá kupujúci za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním  iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

5. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, predmetom ktorej je najmä:

- predaj tovaru, ktorý bol zhotovený, prípadne upravený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,

- predaj tovaru, so súčasným poskytnutím služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,

- predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

- predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní tovaru porušený a z hygienických alebo z dôvodu ochrany zdravia nie je vhodné takýto tovar vrátiť,

- predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.

6. V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci  povinný zaslať tovar späť alebo vrátiť osobne predávajúcemu na ktorúkoľvek jeho predajňu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy, a to tovar nepoužívaný, nepoškodený, v pôvodnom stave, so všetkými visačkami a pokiaľ možno v originálnom obale, spolu s vyplneným formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy. V opačnom prípade je predávajúci oprávnený znížiť vrátenú sumu o hodnotu vzniknutej škody. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

7. V prípade oprávneného odstúpenia od kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho, je predávajúci povinný kupujúcemu vrátiť všetky platby, ktoré uhradil kupujúci v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru kupujúcemu, ak ich hradil kupujúci. Uvedené sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý predávajúci ponúka. Úhrada bude vykonaná rovnakým spôsobom , akým bola uhradená kúpna cena a súvisiace náklady kupujúcim, ak kupujúci nesúhlasil s iným spôsobom platby, bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Predávajúci peniaze vráti, bez zbytočných odkladov, najneskôr v lehote do 14 dní od obdržania vráteného tovaru.

8. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky skôr, ako mu kupujúci tovar nedoručí alebo neodovzdá. Platba za zakúpený tovar sa kupujúcemu vráti až po doručení alebo vrátení tovaru predávajúcemu.

9. Predávajúci nepreberie vrátený tovar zaslaný prostredníctvom dobierkovej služby a musí byť kupujúcim zaslaný vždy len formou klasického poštového balíka alebo zásielkovou službou, bez potreby akejkoľvek platby zo strany predávajúceho, ktorý tovar prijíma späť.

10. V prípade ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy neoprávnene a napriek tomu zašle tovar späť predávajúcemu, tento tovar nebude predávajúcim prijatý, prípadne bude na náklady kupujúceho tomuto vrátený späť.

11. Pre odstúpenie od zmluvy zo strany kupujúcich, ktorí sú podnikateľmi sa uplatňujú podmienky upravené v Obchodnom zákonníku.

12. Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy sú naše kontaktné údaje nasledovné:

Tel.: 041-5623 994 (8:00 - 16:00), 0948-797 757, email: eshop@famon.sk 

Adresy na vrátenie tovaru osobne:

FAMON classic fashion

OC Aupark, 1. poschodie
Veľká okružná 59A
010 01 Žilina

Tel.: +421 41 5623 232
E-mail: predajnazilina@famon.sk

alebo

FAMON classic fashion

OC ETERNA, prízemie,Nám. sv. Egídia 42,
058 01 Poprad

Tel.:  +421 52 7762 402
e-mail: predajnapoprad@famon.sk

Pre vrátenie tovaru poštou je adresa:

FAMON, s.r.o.

Makovického 10

010 01 Žilina

VIII. Zodpovednosť za vady a záručné podmienky

Záručné podmienky na tovar sa riadia ustanoveniami Reklamačný poriadok predávajúceho a platnými právnymi predpismi.

IX. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje sú spracúvané prevádzkovateľom Famon, s.r.o. v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa ruší smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení platnom a účinnom od 25.05.2018. Bližšie informácie sú uvedené tu: Ochrana osobných údajov prevádzkovateľom Famon, s.r.o.

X. Záverečné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky platia v znení, uvedenom na internetovej stránke predávajúceho v deň odoslania elektronickej objednávky, ak nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak. Odoslaním objednávky kupujúci akceptuje všetky ustanovenia týchto všeobecných obchodných podmienok.

2. Znenie všeobecných obchodných podmienok môže prevádzkovateľ kedykoľvek meniť a dopĺňať. Zmenené obchodné podmienky sú účinné dňom ich zverejnenia na internetovej stránke prevádzkovateľa. Práva a povinnosti prevádzkovateľa a kupujúceho, ktoré vznikli pred dňom nadobudnutia účinnosti nového znenia obchodných podmienok ostávajú zmenou nedotknuté.

3. Na všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim (aj keď je kupujúci zo zahraničia), sa vzťahuje právo Slovenskej republiky (aj pre prípadné spory).

V Žiline, dňa 07.12.2017

Famon, s.r.o.

 

Prihláste sa k odberu našich noviniek